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平安銀行蔡新發:AI在金融業的應用有7大場景 平安銀行3大階段打造AI Bank
來源: 新華網    時間: 2019-06-27 19:58

  亞洲科技創新大會6月25日在深圳舉行,會議以“人工智能和機器人的未來”為主題,邀請亞洲多位人工智能科學家、企業家和學者,共同探討未來亞洲人工智能及相關應用的行業洞見、創新與合作。

平安銀行行長特別助理蔡新發在會上發表主題演講 新華網發

  平安銀行行長特別助理蔡新發在會上發表了“人工智能在金融領域的應用”的主題演講,他表示,AI在金融業的應用有智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷、智能投研、智能風控等7大場景。現在,銀行業務已經進入以 AI為核心的BANK 4.0時代,平安銀行零售AI戰略自上而下分為4層體系,著力打造業內領先的AI Banker,推動3個階段打造AI Bank。

  人工智能在金融行業的落地條件已成熟

 自2017年《新一代人工智能發展規劃》發布以來,國家政策和規劃持續推進,人工智能產業發展也如火如荼。在金融行業,無論從技術還是人才層面來看,人工智能技術在金融行業的落地與應用已具備成熟的條件。

  在金融服務諸多環節中,蔡新發介紹,當下智能客服的應用是最為廣泛的。蔡新發透露,平安銀行該部分的人工替代率超過80%,也就是80%以上語音客服不再需要用人工處理;通過AI客服,平安銀行在過去兩三年服務量提升了2-3倍,客服的人力降低了40%。

  平安銀行三大階段打造AI Bank

  2019年以來,平安銀行轉型AI Bank,緊密融合科技與業務,全方位加速形成AI Bank體系。

  蔡新發介紹,平安銀行在“領先的智能化零售銀行”建設中有三個階段,第一個階段,保證科技投入,做好基礎設施建設,并在AI應用上有所產出,基礎用戶體驗大幅改善;第二個階段,科技應用由點及面,成效顯現,業務大部分實現AI化,高端客戶滿意度及忠誠度保持高位;第三個階段,科技引領商業模式全面革新,成為AI Bank,客戶口碑及品牌影響力領先市場。

  他表示,目前階段第一目標已基本完成,科技實力大幅增強;零售業務對全行貢獻已超半壁江山,多項指標接近或實現翻倍成長。如今進入第二階段,基于已有能力,平安銀行推行AI戰略,既賦能隊伍實現突破成長,又為商業模式的全面革新打下堅實基礎。

  在談到“AI+金融”時,蔡新發表示,人才與數據是人工智能建設的關鍵,要注重人才的招聘及培養,加強數據能力的建設投入。他同時指出,隨著人工智能的發展,信息孤島問題、基礎設施安全、技術可控性等挑戰逐步顯現,需要全行業共同應對。

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(責任編輯:孫倩文)
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